История с отменой DRM примечательна потому, что так называемое vocal minority все же добилось своего. Microsoft сдала позиции, и теперь у нас будет две практически одинаковые консоли на рынке с единственным победителем — Gamestop.
Основой проблемой Microsoft, как признался один из работников компании, было то, что они больше времени тратили на борьбу с негативными отзывами в медиа, а не на объяснение преимуществ чудесных нововведений компании. Я не претендую на звание эксперта, но когда вы в корне что-то меняете в своем продукте, то не поленитесь убедить всех пользователей, что им это нужно. К сожалению для Microsoft, у них то ли не нашлось человека, то ли просто они не ожидали такой реакции. Никто не удосужился убедить потребителя, что ему больше не надо покупать подержанные игры, так как у нас есть крутой сервис family sharing или любой другой, который заменит вам дешевые игры в Gamestop. Стоит ли винить пользователя за то, что он привык к устоявшейся модели б/у-рынка? Нет. Потому что любой человек будет экономить и покупать дешевле. Виноват ли Gamestop? Отчасти да, потому что постоянно предлагать клиентам подержанный диск, даже когда те хотят купить новый, не совсем правильно. Но опять же — нет никакой вины пользователя в том, что он покупает б/у диски.
“Индустрия умирает и виноват в этом рынок подержанных игр” твердит нам Клифф Блежински и другие эксперты. Будет ли верить этому среднестатистический игрок, покупающий очередной Gears of War или Assassin’s Creed? Должно ли волновать состояние индустрии покупателя подержанных игр, которому можно продать DLC стоимостью самой игры? Или тех 3 миллионов человек, что купили последний Tomb Raider. “Но мы хотели продать пять!” У кого-то в Square Enix не все в порядке с головой.
Состояние индустрии не должно волновать игрока, исправно заносящего издателям деньги. Покупателю подержанных игр вообще важна лишь Call of Duty. Заберите у него возможность купить игру за десять долларов — и он вряд ли купит ее вообще. Еще один важный вопрос, который в ближайшее время так и останется без ответа: будут ли выше продажи средней игры, не будь б/у-рынка вообще?
Ив Гиймо, президент Ubisoft, в интервью Spike TV на E3 сказал, что рынок подержанных игр не вредит продажам их игр, а является точкой входа для игроков, которые никогда не купили бы игру за полную стоимость.
Но нет, нам постоянно рассказывают про смерть индустрии. THQ убили не подержанные игры, а самоуверенность и провал uDraw, 38 Studios — плохой менеджмент, Team Bondi потопила сама себя. Отчасти все эти компании недосчитались продаж из-за Gamestop, но ни в одном из случаев это не стало решающим фактором.
Здесь должен быть какой-то умный вывод, но почему-то кроме “Don’t fuck customers or customers will fuck you” ничего не приходит на ум. Эта формула работает в любом бизнесе, и игровая индустрия — не исключение.